广州康辉国际旅行社有限公司（下简称“组团社”）委托旅游目的地具有相应资质的地接社承接本旅行团在当地的接待业务，地接社的相关信息如下：张家界光明国际旅行社有限公司、详细地接社信息以及委派导游姓名和电话，在出团前（出团通知书）中告知，客人对此表示同意
预定须知：
预 定 说 明 ：
1.请您在预订时务必提供准确、完整的信息(姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式、
是否成人或儿童等),以免产生预订错误，影响出行。如因客人提供错误个人信息而造成 损失，应由客人自行承担因此产生的全部损失。
2.出行请携带好自己的有效证件，如因个人原因导致无法出行(如证件过期，限高等),造成 损失将由个人自行承担，我社不予处理。
3.我社有权根据港口及其具体班次时间调整行程景点游览先后顺序、变更住宿地点(特别 是国庆、春节等重大法定节日),在保证行程景点游览不变且经与客人协商一致的前提 下，对景点的游览顺序做合理的调整，客人对此表示理解。
4.出游过程中，导游/服务人员可能会根据天气、交通等情况，对行程进行适当调整(如调 整景点游览顺序等),以确保行程顺利进行。如遇不可抗力因素造成景点/场馆未能正常 游玩/参观，导游/服务人员经与您协商一致后可根据实际情况取消或更换该景点/场馆，
或由导游/服务人员在现场按旅游产品中的门票价退还费用(退费不以景区/场馆挂牌价为 准),敬请谅解。
5.赠送项目，景区有权依自身承载能力以及天气因素等原因决定是否提供，客人亦可有权 选择参加或者不参加，如自动放弃，款项恕不退还。
6. 根据最高人民法院的相关文件，“失信被执行人名单”、“被限制消费人员”会被限制乘坐火 车、飞机、出入境等。请游客报团前一定要自行查询本人或同行人是否为“失信被执行人 名单”或“被限制消费人员”(查询网站如下：http://zxgk.court.gov.cn/。因游客被列为“失信 被执行人名单”或“被限制消费人员”所产生的包括但不限于机票、房费、车费、导服费用 等实际损失，由游客自行承担!



出 行 说 明 ：
1.基于旅游体验的特殊性，若客人在行程中对任何旅游服务质量存有异议，请立即向导游/ 全陪/领队提出，以便旅行社能及时核查及采取补救措施，若客人没有及时提出或擅自解 决而导致旅行社错过补救解决机会的，由此产生的扩大损失由客人自行承担。
2.非自由活动期间，不允许提前离团或中途脱团，敬请谅解。未经随团服务人员同意，您 不得擅自脱团、离团，经随团服务人员同意后，您应签署离团责任书，如您选择中途离 团，未完成部分将被视为您自行放弃，已产生的实际费用，不予退还，并自行确保离团 期间内人身及财产安全。回程机(车)票仍可使用，请自行赴机场(车站)返回。
3.若客人擅自与非合同约定的人员(包括婴儿/小孩等)出行，因其与旅行社不存在合同关 系，旅行社一旦发现，有权拒绝其上车且不予接待，并按客人因自身原因取消处理，所 产生的费用及一切风险、损失，均由客人自行承担，敬请注意。




旅行须知：

交 通 须 知 ：
1.往返大交通 ·高铁
(1)购票时使用有效二代居民身份证信息的，可以凭二代居民身份证原件，直接通过车站 自动检票机办理进、出站检票手续；
(2)根据《铁路旅客运输规程》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规定，火车票无法指 定铺位、座席，均为随机分配，不能保证连号。车票按实际出票为准，不补退差价。如对铺 位、席位有特殊要求，请您上车后自行与其他旅客或乘务人员协调解决，敬请谅解。
(3)我司为您提供的是火车实名制客票，故根据铁道部规定旅客身份信息均需通过12306 身份核验后方可购票，身份证件类型仅包括中华人民共和国居民二代身份证、港澳居民来往 内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照四类证件。
(4)铁道部规定实名制车票办理退票和签转时，必须保证票(火车票)证(身份证原件) 一致方可办理。故订单成交后，如需退订，请按以下条款执行：
●如果我社用线上支付平台购票及电子客票未换取纸制票，请及时联系我司，由我司为您 办理火车票退改签手续，同时根据收取相应的业务损失费用。
· 如果我社用现金购票或电子客票已经换取纸制票，请您自行前往火车站售票窗口办理火 车票退改签手续，具体退订规则参考铁路部门相关退票规定。
(5)游客自行从出票站点乘车前往目的地，为了不耽误出行，请至少提前1小时到站，节假 日期间请提前2小时到站!
(6)儿童按年龄不按身高，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14 周岁的儿童，应当购买全价票。
2. 当地用车
(1)旅游用车存在套车现象，整个行程不一定是同一辆车，但并不影响行程用车，我社做 到车等人，请您放心出行。交通工具未停稳时不要急于上下交通工具，特别留意车梯，以防 滑倒；不要在车辆与车辆的衔接部位停留。在行车过程不打扰和影响司机正常驾驶，系好安 全带。



(2)客人在旅游巴士内请扣好安全带；为防止出现意外，请客人不要在行进中的车内奔
跑、不要站立在座位上；请勿在旅游巴士内饮热饮；贵重物品请随身携带，不要放在旅行车 上，请客人留意集中时间与地点。
(3)下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗并随身携带贵重物品。旅途中发生交 通事故，应当听从导游的安排及指挥，不要慌张。发生人员伤害时，应尽力施救或自救，同 时注意保护现场，避免损失扩大。

游 览 须 知 ：
1. 如产品已享受政策优惠的，则无相应门票优惠差价退减，敬请留意。
2.如产品可享优惠，持军官证、老年证、学生证等其他符合景区/场馆门票优惠政策条件的 游客，出行时请携带好证件原件，具体门票可享优惠政策及优惠金额以服务人员现场评 估为准，旅行社根据减免或优惠后门票价格与旅行社采购价的差价，在当地予以退减。
3.植物类(如枫叶、樱花、油菜花等)、季节类(如：雾凇、雪景等)等景观，受自然影响 因素较大，可能会因天气、温度原因导致观景不佳等情况，敬请谅解。
4. 在水上(包括江河、湖海、水库)游览或者活动时，须注意乘船安全，应穿戴救生衣， 不可单独前往深水水域或者危险河道。
5.每次活动开始前务必听清导游告知的集合时间、集合地点、游览路线及注意事项，服从 导游安排，请勿迟到；认清所乘车型、颜色、车牌号或其他标识。
6.在景区参观游览时，请听从导游的安排，不要擅自离队，如果迷失方向，原则上应原地 等候导游的到来或者打电话求救、求助，千万不要着急。经过危险地段(如陡峭、狭
窄、潮湿泛滑的道路)不可拥挤，前往险峻景点观光时应充分考虑自身的条件是否可 行，不要强求和存侥幸心理。
7.自由活动期间，应注意人身安全，谨记导游提醒的各种注意事项以及景区的各种公告和 警示牌。

住 宿 须 知 ：
1.入住当地标准建造酒店双人标准间。游客入住如出现单人情况，须自补单人房差，团队 可根据实际情况安排三人间或双标间加床解决，加床不同于原房间内标准床，有可能是 钢丝床或席梦思床垫(如遇酒店无法安排三人间或加床，游客须自补单人房差)。
2.在遇到政府征用或旺季房满房的情况下，旅行社将不得不选用同等级但未在行程内列明 的其他酒店时不另行通知，敬请谅解；
3.入住后要检查门、窗的锁扣是否完善牢固，离开房间要带好房卡、关好门窗；晚上睡觉 请扣好门的防盗扣、视情况关闭好窗户。不要在床上抽烟，不要让烟火溅落在易燃物
上，安全用火用电。卫生间的地面和浴缸内较滑，特别注意防滑，做好防滑措施。确需 外出的客人请邀请陪伴相随，夜间要在22:00前归队，以防意外。酒店一般都有安全指 示路线，进房间后，请及时阅读，要了解逃生路线。有任何酒店的问题，可联系导游为 您解决。

餐 食 须 知 ：
1.旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不同地区餐食口味有差 异，不一定满足您的口味需求，若游客放弃用餐，不另行退费，敬请谅解。
2.行程中如有因航班/车次时间原因或不可抗力因素，导致无法享用的正餐，由当地导游根 据实际情况将未产生的费用现退给客人，由客人签名确认。



购 物 须 知 ：
1.对于参团行程中安排的购物店，不强制购物，如在购物店内购买的商品，自游客行程结 束返程日期起30天内，支持游客发起无理由退货申请。但自由活动期间的购物行为、行 程中非购物店的自发性购物行为以及部分购物场所除外。非商品质量问题、非假冒商品 的，退货运费以及涉及的相关费用由游客承担。
2.行程当中的某些景区景点内部特别是湘西、凤凰、溪布街等景区景点内均会有大大小小 的商店、特产店、士多店、工艺品店等等，对景区内设立的商店、路店，不属本行程指 定安排的购物店范畴!
3. 旅游用车司机可能有兜售自家产腊肉等特产行为，属当地所有旅游车普遍性正常现象， 可自由选择，敬请报名前须知!